Política de reembolso

Última actualización: 23 de agosto de 2026

StayMotion ofrece un servicio digital personalizado: cada vídeo se elabora específicamente a partir de las fotografías que tú nos envías. Por eso, nuestra política de reembolsos es distinta a la de un producto físico.

Norma general: sin devoluciones ni reembolsos

Una vez realizado el pedido y comenzado el trabajo (en cuanto recibimos tus fotografías y empezamos la edición), no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error en la elección del pack, o cualquier motivo no incluido en la lista de excepciones siguiente.

Esto se debe a que, conforme a la normativa de consumidores, los servicios digitales personalizados y de ejecución inmediata quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días cuando el cliente ha dado su consentimiento expreso a que el servicio comience de inmediato (consentimiento que se otorga al aceptar nuestros Términos del Servicio en el momento de la compra).

Casos en los que sí ofrecemos reembolso

Sí reembolsaremos tu pedido (total o parcialmente, según el caso) cuando:

• No se entregue el vídeo. Si, tras recibir tus fotografías, no te hacemos entrega de tu vídeo dentro de un plazo razonable.
• Error técnico grave. Si el archivo entregado está corrupto, no se puede reproducir, o su contenido no corresponde en absoluto a lo que se pidió, y no podemos solucionarlo en un plazo razonable tras avisarnos.
• Cobro duplicado o erróneo. Si se te ha cobrado más de una vez por el mismo pedido, o se ha producido un error de cobro no relacionado con la calidad del trabajo entregado.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a julioguzman0520@gmail.com explicando tu pedido y el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la entrega (o a la fecha prevista de entrega, si el problema es que no recibiste el vídeo). Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo razonable.

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra, en los plazos habituales de tu banco o proveedor de pago.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a julioguzman0520@gmail.com.